| Art der Leistung |
Mängel |
Prozentsatz |
Bemerkungen |
| Unterkunft |
1. Abweichungen von dem gebuchten Objekt |
10 - 25 |
je nach Entfernung |
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2. Abweichende örtliche
Lage(Strandentfernung) |
5 - 15 |
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3. Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten
Hotel (Hotel statt Bungalow) |
5 - 10 |
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4. Abweichende Art der Zimmer |
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Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder
unbekannte Reisende zusammengelegt werden |
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a) Doppelzimmer statt EZ |
20 |
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b) Dreibettzimmer statt EZ |
25 |
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c) Dreibettzimmer statt DZ |
20 - 25 |
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d) Vierbettzimmer statt DZ |
20 - 30 |
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5. Mängel in der Ausstattung des Zimmers |
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a) zu kleine Fläche |
5 - 10 |
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b) fehlender Balkon |
5 - 10 |
bei Zusage/je nach Jahreszeit |
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c) fehlender Meerblick |
5 - 10 |
bei Zusage |
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d) fehlendes (eigenes) Bad/WC |
15 - 25 |
bei Buchung |
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e) fehlendes (eigenes) WC |
15 |
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f) fehlende (eigene) Dusche |
10 |
bei Buchung |
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g) fehlende Klimaanlage |
10 - 20 |
bei Zusage/je nach Jahreszeit |
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h) fehlendes Radio/TV |
5 |
bei Zusage |
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i) zu geringes Mobiliar |
5 - 15 |
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k) Schäden (Risse, Feuchtigkeit, etc.) |
10 - 50 |
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l) Ungeziefer |
10 - 50 |
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6. Ausfall von Versorgungseinrichtungen |
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a) Toilette |
15 |
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b) Bad/Warmwasserboiler |
15 |
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c) Stromausfall/Gasausfall |
10 - 20 |
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d) Wasser |
10 |
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e) Klimaanlage |
10 - 20 |
je nach Jahreszeit |
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f) Fahrstuhl |
5 - 10 |
je nach Stockwerk |
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7. Service |
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a) vollkommener Ausfall |
25 |
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b) schlechte Reinigung |
10 - 20 |
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c) ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche,
Handtücher) |
5 - 10 |
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8. Beeinträchtigungen |
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a) Lärm am Tage |
5 - 25 |
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b) Lärm in der Nacht |
10 - 40 |
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c) Gerüche |
5 - 15 |
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9. Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen
(Thermalbad, Massagen) |
20 - 40 |
je nach Art der Prospektzusage (z.B.
"Kururlaub") |
| Verpflegung |
1. Vollkommener Ausfall |
50 |
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2. Inhaltliche Mängel |
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a) eintöniger Speisezettel |
5 |
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b) nicht genügend warme Speisen |
10 |
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c) verdorbene (ungenießbare) Speisen |
20 - 30 |
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3 Service |
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a) Selbstbedienung (statt Kellner) |
10 -15 |
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b) lange Wartezeiten |
5 - 15 |
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c) Essen in Schichten |
10 |
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d) verschmutzte Tische |
5 -10 |
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e) verschmutztes Geschirr, Besteck |
10 - 15 |
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4. Fehlende Klimaanlage im Speisesaal |
5 - 10 |
bei Zusage |
| Sonstiges |
1. Fehlender oder verschmutzter
Swimmingpool |
10 - 20 |
bei Zusage |
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2. Fehlendes Hallenbad |
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bei Zusage |
| |
a) bei vorhandenem Swimmingpool |
10 |
soweit nach Jahreszeit benutzbar |
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b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool |
20 |
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3. Fehlende Sauna |
5 |
bei Zusage |
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4. Fehlender Tennisplatz |
5 - 10 |
bei Zusage |
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5. Fehlendes Mini-Golf |
3 - 5 |
bei Zusage |
| |
6. Fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule |
5 - 10 |
bei Zusage |
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7. Fehlende Möglichkeit zum Reiten |
5 - 10 |
bei Zusage |
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8. Fehlende Kinderbetreuung |
5 - 10 |
bei Zusage |
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9. Unmöglichkeit des Badens im Meer |
10 - 20 |
je nach Projektbeschreibung und zumutbarer
Ausweichmöglichkeit |
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10. Verschmutzter Strand |
10 - 20 |
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11. Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme |
5 - 10 |
bei Zusage |
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12. Fehlende Snack- oder Strandbar |
0 - 5 |
je nach Ersatzmöglichkeit |
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13. Fehlender FKK-Strand |
10 - 20 |
bei Zusage |
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14. Fehlendes Restaurant oder Supermarkt |
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bei Zusage/je nach Ausweichmöglichkeit |
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a) bei Hotelverpflegung |
0 - 5 |
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b) bei Selbstverpflegung |
10 - 20 |
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15. Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco,
Nightclub, Kino, Animateure) |
5 - 15 |
bei Zusage |
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16. Fehlende Boutique oder Ladenstraße |
0 - 5 |
je nach Ausweichmöglichkeit |
| |
17. Ausfall von Landausflügen bei
Kreuzfahrten |
20 - 30 |
des anteiligen Reisepreises je Tag des
Landausflugs |
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18. Fehlende Reiseleistung |
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a) bloße Organisation |
0 - 5 |
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b) bei Besichtigungsreisen |
10 - 20 |
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c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher
Führung |
20 - 30 |
bei Zusage |
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19. Zeitverlust durch notwendigen Umzug |
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anteiliger Reisepreis für |
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a) im gleichen Hotel |
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1/2 Tag |
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b) in anderes Hotel |
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1 Tag |
| Transport |
1. Zeitlich verschobener Abflug über 4 Stunden
hinaus |
5 |
des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede
weitere Stunde |
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2. Ausstattungsmängel |
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a) niedrigere Klasse |
10 - 15 |
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b) erhebliche Abweichung vom normalen
Standard |
5 - 10 |
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3. Service |
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| |
a) Verpflegung |
5 |
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b) Fehlen der in der Flugklasse üblichen
Unterhaltung (Radio, Film, etc.) |
5 |
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4. Auswechslung des Transportmittels |
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der auf die Transportverzögerung entfallende
anteilige Reisepreis |
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5. Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum
Hotel |
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Kosten des
Ersatztransportmittels |