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 Startseite » Reisemängel reklamieren » Prospektdeutsch
Die Reisebuchung beginnt, darauf haben wir schon mehrfach hingewiesen, mit dem Lesen des Prospektes. Wer schon den Prospekt bzw. die Beschreibung nicht richtig liest, darf später nicht großartig meckern. Außerdem sollte man sich immer Gedanken zur Formulierung im Prospekt machen. Das ist oft von Marketingstrategen genau überlegt. Die stellen sich die Frage, wie man mit verharmlosenden Begriffen alles Mögliche aussagt und dem Urlauber so keine Möglichkeit gibt, erfolgreich reklamieren zu können. Hierzu ein paar Beispiele, wie das in der Praxis aussehen kann:
  • lebhaftes Ambiente/lebhaftes Hotel - sehr viel los und mitunter sehr laut (auch nachts).
  • ideal für Aktivurlauber - auch hier kann man davon ausgehen, das immer viel los ist und es laut werden kann
  • strandnah - heißt nicht direkt am Strand. Hier kann auch ein Fußweg notwendig sein.
  • umfangreiche Freizeitangebote vor Ort - heißt nicht, dass im Hotel selbst viel angeboten wird. Außerdem sagt es nichts über die Qualität der Angebote aus.
  • neu erbaute Anlage - kann sich noch im Baustadium befinden und somit Baulärm verursachen.
  • zentrale Lage/Stadtlage - ist halt irgendwo in der Stadt. Kann auch laut werden und, je nachdem, in der Einflugschneise zum Flughafen liegen.
  • nahe zum Flughafen - auch hier kann man mit Fluglärm rechnen.
  • unaufdringlicher Service - hier wird ihnen kaum geholfen
  • aufstrebendes Resort/aufstrebender Ort mit reger Tätigkeit - hier wird gebaut und viel gelärmt
  • landestypische Unterbringung - je nach Land kann das unterer Standard sein
So oder so ähnlich kann formuliert werden. Das hat dann, für den Fall einer Reklamation, durchaus Konsequenzen. Wenn im Prospekt strandnah steht und man hat einen Fußweg von 500 Meter zum Strand, so kann das - je nach Gericht - als strandnah ausgelegt werden. Stadtlage kann zum Beispiel immer Lärm bedeuten und, falls der Flughafen stadtnah ist, kann das auch Fluglärm bedeuten.

Man sollte sich beim Lesen von Katalogen und Prospekten hierzu wirklich Gedanken machen. Da muss man dann auch mal " um die Ecke denken " und mögliche Querverbindungen suchen. Denn genau das wird bei solchen Textformulierungen gemacht.

 

[alle Angaben ohne Gewähr - keine Rechtsberatung, 07.2008]

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